Главная 24 Банки 24 Куда и как жаловаться на банк?

Куда и как жаловаться на банк?

Посетители банков не редко бывают возмущены качеством обслуживания. Мы расскажем вам, что делать если у вас появилась жалоба на банк.

Нарекания вызывают попытки банков завуалировать условия кредитного договора, не обнародовать наименее выгодные для заёмщиков детали, написать что-то нечитаемым шрифтом.

Заёмщики, могут быть введены в заблуждение. Им навязывают ненужные услуги, скрытые комиссии, которые оборачиваются списанием денежных средств со счета клиента без его ведома, что вызывает законное возмущение. Что предпринять, если возник конфликт?

Прояснять ситуацию лучше немедленно, не откладывая дело в долгий ящик. Причину своего недовольства необходимо изложить администратору банка или управляющему. Если обратиться не к кому или внятных разъяснений от этих должностных лиц не поступило, придется звонить в центральный офис кредитной организации.

Конфликт не ликвидирован? Тогда пора составлять жалобу. Подробное изложение сути возникшей проблемы следует направить в центральный офис банка, оставив у себя второй экземпляр с отметкой о принятии. Не лишним будет продублировать претензию в электронном виде. Как правило, банк отвечает в течение десяти дней. Но вообще-то на рассмотрение жалобы ему предоставляется 30 дней.

Если ответа из банка нет или он не устроил клиента, следует обращаться в надзорные органы.

Этой организации потребители финансовых услуг год от года доверяют больше. Об этом факте красноречиво говорят данные статистики. Возможно, причиной кроется в том, что Роспотребнадзор обладает действенными рычагами влияния на банки. Он может направить клиентский иск в Арбитражный суд, имеет право возбуждать административные дела в отношении кредитных организаций, которые нарушают права заёмщиков.

В Роспотребнадзор можно обратиться, если:

  • необходимо вернуть комиссии, которые банк незаконно востребовал с заёмщика (например, за открытие и ведение банком ссудного счета);
  • банком установлены ограничения, препятствующие досрочному погашению займа;
  • долг заёмщика банк передал коллекторам без его ведома;
  • сотрудники банка звонят должнику по ночам;
  • банк отказывается судиться по месту жительства заёмщика;
  • кредитная организация навязывает соискателю страховку в качестве обязательного условия для получения займа;
  • банк в одностороннем порядке пытается изменить условия заключенного договора (повысить ставку, например).



Пока заработная плата сотрудников банка была ниже её докризисного уровня, нередки были жалобы в Роспотребнадзор на профессиональную некомпетентность сотрудников и низкий уровень сервиса. Но сегодня эти проблемы практически изжиты.

Сайт Роспотребнадзора снабжен электронным ящиком, куда клиенты банка могут направить жалобы на действия кредитных организаций.

Заёмщики чаще всего обращаются в ФАС, если банк:

  • навязывает оформление страховки в качестве условия кредитования;
  • настойчиво рекомендует конкретные страховые или оценочные организации, чьи услуги заведомо дороже обходятся потребителю;
  • вводит заёмщика в заблуждения публично объявленными условиями предоставления займа.

Правительством нашей страны принято Постановление, согласно которому заёмщик обязан застраховать то имущество, которое банк получает от него в залог. Остальные виды страхования (здоровья, жизни и т.д.) являются добровольными и не могут являться условием кредитования.

Банк не имеет права заставить клиента воспользоваться услугами конкретных страховых или оценочных компаний. Это противоречит сути конкуренции. Заёмщик должен сам сделать выбор. Он может отказаться от навязанного страхования или от услуг рекомендованной компании. К сожалению, банк тоже имеет право отказать в предоставлении ему займа без пояснения причин.

Громкая реклама банка в средствах массовой информации с упоминанием 14% годовых на деле может обернуться 40% и дополнительными комиссиями и сборами. И такое поведение банка тоже является поводом пожаловаться на него в ФАС. Жалобу можно направить в виде официального письма на адрес территориального отделения или отправить обращение через сайт этого ведомства. На ответ эта служба, как правило, затрачивает недели три.

Обратиться к финансовому омбудсмену с жалобой на действия кредитной организации может только физическое лицо клиент банка. Пожаловаться омбудсмену можно после того, как на подробное обращение клиента к руководству банка в течение 30 дней ему не поступил ответ, либо полученные разъяснения его не устроили.



Общественный примиритель, каковым является финансовый омбудсмен, рассматривает письменные жалобы во внесудебном порядке. Услуги омбудсмена бесплатны.

Обращаться за помощью омбудсмена следует, если:

  • споры касаются реструктуризации долга по кредитному договору;
  • по кредиту незаконно начислены проценты;
  • предметом обжалования являются действия коллекторов;
  • банк начисляет комиссию за ведение ссудного счета;
  • кредитор настаивает на досрочном расторжении договора;
  • средства клиента банка похищены с его банковской карты.

Обращение клиента банка к финансовому омбудсмену не препятствует последующему рассмотрению дела в суде, но на время работы примирителя физическое лицо просят не прибегать к этой мере. Отправить жалобу финансовому омбудсмену можно здесь.

Одной из обязанностей Центрального банка является контроль правомочности действий кредитных организаций. ЦБ РФ не может повлиять на решение банка установить ту или иную процентную ставку по кредиту или вкладу, потому что не вмешивается в его оперативную деятельность. Банк России не должен допускать нарушения кредитными организациями законодательства – в этом заключается его надзорная функция.

Центральный Банк регулирует финансовые потоки при помощи закрепленных за ним законодательно инструментов. Влияние ЦБ РФ простирается далеко: у недобросовестно работающего банка могут отозвать лицензию, а это значит, что он не сможет выполнять свои функции.

Банк России имеет собственный официальный сайт, на котором открыта интернет-приемная. Здесь готовы принять жалобу или претензию в отношении банка. Через приемную сообщение незамедлительно поступает в Ревизионный отдел, где будет рассмотрено. Такой способ решения проблемы является быстрым и достаточно эффективным.

Одним из наиболее результативных методов разрешения конфликта является обращение банковского клиента в суд. Если банком нарушено действующее законодательство, делать это не только можно, но и нужно.



Чаще всего в суд обращаются по следующим вопросам:

  • Заёмщик был введен в заблуждение, поскольку договор с банком написан нечитаемым мелким шрифтом. Нарушено право потребителя на доступность информации.
  • Банк изымает у должника не только залоговое, но и прочее имущество.
  • Срок действия депозита завершен, но банк отказывается выдать клиенту деньги, ссылаясь на отсутствие в кассе необходимой суммы.

В последнем случае банки обычно изыскивают средства, если клиент требует письменного отказа в выдаче ему денег.

Отстаивая свои права в суде, клиент может подчас рассчитывать и на компенсацию морального вреда.

Не стесняйтесь отстаивать свои права. Только совместными усилиями можно добиться уважения к клиентам, которое присуще цивилизованному банковскому сервису.

О admin

x

Check Also

Претензия в банк о безакцептном списании денежных средств образец

Претензия в банк о безакцептном списании денежных средств образец Добрый день. У меня задолженность по ...

Претензия в банк на списание денежных средств

Образец претензии в банк (.doc) Рассмотрение претензии банком Как правило, претензии рассматриваются в течение 10 ...

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег, Юридические услуги

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег Могут ли отменить штраф за вождение скутера ...

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег Претензия в банк: образец заполнения и советы ...

Претензия в банк на возврат незаконно списанных денежных средств с карты

Претензия в банк на возврат незаконно списанных денежных средств с карты Заявление в банк на ...

Претензия в банк — Приложения к иску, Претензии, Скачать бланк, образец, форму заполнения

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство ...

Претензия в банк — основания для составления

Претензия в банк составляется, когда клиент недоволен качеством оказываемых услуг или не может платить по ...

Претензия в банк — бланк 2018, скачать в doc

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной На ...

Претензия в банк

Претензия в банк может разрешить конфликт досудебно. Финансово-кредитные организации или банки в последние годы стали ...

Предъявление исполнительного листа в банк^ — Исполнительное производство — Конференция ЮрКлуба

Вынесено решение арб. судом. в решении — взыскать 100 руб. и 100 баксов. Соответствующий исполнительный ...

Предоставление транша Альфа-Банк что это

Что такое предоставление транша в Альфа-Банке по кредитной карте Просматривая выписку по финансовому счёту, клиенты ...

Правовой статус и функции Банка России, Банк России

Статьей 75 Конституции Российской Федерации установлен особый конституционно-правовой статус Центрального банка Российской Федерации, определено его ...

Правила пользования банкоматом, БТА Банк

Широкое распространение платежных карточек привело к появлению и развитию сетей устройств по их обслуживанию. Основным ...

Почта Банк: условия потребительского кредита в

Потребительское кредитование для физических лиц в Почта Банке в 2017 Создание банка произошло в январе ...

Почта Банк: рефинансирование кредитов других банков

Рефинансирование кредита в Почта банке для физических лиц С развитием кредитного рынка очень популярной стала ...

Почта Банк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия

Подробная справочная информация, рейтинг, услуги и предложения. Задать вопрос эксперту. ПАО Почта Банк универсальный розничный ...

Почта Банк: отзывы клиентов и сотрудников

Несмотря на экономическую нестабильность, финансовая сфера продолжает процветать. Но в сложившихся условиях нормально функционировать могут ...

Почта Банк: номер телефона горячей линии, реквизиты, рейтинги

Почта Банк ; российский банк, созданный совместно группой ВТБ и ФГУП Почта России. Работа банка ...

Почта Банк: новости

В Почта Банке по картам ;МИР ; можно выиграть подарки. Банк и Национальная Система Платежных ...

Почта Банк: ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ — регистрация, вход, использование

Почта Банк предлагает своим клиентам персональную веб-страницу на сайте банка. Клиенты могут самостоятельно получить необходимую ...

Почта Банк: где и как снять наличные без комиссии с кредитной карты

Это банковское учреждение было создано в 2016 году на основе Лето банка, который являлся членом ...

Почта Банк телефоны — горячая линия, номера, бесплатный, России

Бесплатный номер телефона в финансовой организации существует для оперативного решения вопросов, возникающих у клиентов. Телефон ...

Почта Банк России: рейтинг надежности в 2018 году

Рейтинг надежности Почта Банка по данным центробанка В данной статье будет представлен рейтинг надежности Почта ...

Почта Банк рефинансирование кредитов других банков физическим лицам

В Почта банке относительно недавно появилась услуга объединения кредитов — рефинансирование. Программа перекредитования довольно популярна ...

Рейтинг@Mail.ru