Главная 24 Банки 24 Куда и как жаловаться на банк, Паритет

Куда и как жаловаться на банк, Паритет

Почему не стоит жаловаться в прокуратуру или Администрацию Президента?

Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу. Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) ; государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей. В рамках своей компетенции Роспотребнадзор может проверить, соблюдает ли банк обязательные требования законодательства о защите прав потребителей, при наличии нарушений ; выдать предписание об устранении. Роспотребнадзор может привлекать банки к административной ответственности и накладывать штрафы. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора могут обратиться с иском о защите прав потребителя в интересах конкретного человека, группы граждан или неопределенного круга потребителей. По вашему ходатайству Роспотребнадзор может быть привлечен к участию в судебном деле для дачи своего заключения.

  • на условия кредитных и других договоров с банком, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законом (например, на включение в кредитный договор условий о комиссиях, программе страхования, договорную подсудность спора по месту нахождения банка и т.д.);
  • на нарушение права потребителя на получение всей необходимой информации об оказываемой услуге;
  • если у вас идет судебное разбирательство с банком, и вам нужно дополнительное подтверждение вины банка, вы можете подать судье ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса. В таком случае специалист Роспотребнадзора направит в суд заключение по существу спора.

Например, мы практикуем подачу жалоб в Роспотребнадзор по делам с навязанными кредитными страховками. В нашем регионе судебная практика по таким вопросам отрицательная. Поэтому мы пишем жалобу в Роспотребнадзор. Они проводят проверку, и если находят нарушение со стороны банка, привлекают его к административной ответственности за навязанную страховку. Материалы проверки Роспотребнадзора в дальнейшем мы используем при подаче иска о защите прав потребителя как дополнительное доказательство.



Важный нюанс: привлечь банк к административной ответственности Роспотребнадзор может только в течение 1 года с даты заключения договора. Если этот год прошел, вам просто подробно разъяснят ваши права, но какие-либо меры воздействия к банку применять не будут.

  1. Через интернет-сайт управления Роспотребнадзора по вашему региону. Например, вологжане могут подать жалобу тут. Вам нужно будет указать свои данные (фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по желанию также телефон и электронную почту) и в поле ;текст сообщения ; описать вашу жалобу. К сожалению, возможности прикрепления сканов документов нет, поэтому если вам необходимо их приложить, жалобу лучше подать другим способом.
  2. Лично в Управление. Написать или напечатать жалобу на компьютере в 2 экземплярах. К экземпляру для Роспотребнадзора приложить копии всех документов, на которые вы ссылаетесь в своей жалобе (обычно это договор, условия, тарифы, выписка по счету, претензия в банк, официальный ответ банка и др.). Контакты, адрес и режим работы Роспотребнадзора размещены на официальном сайте. Экземпляр с приложениями у вас заберут, а на втором экземпляре распишутся в получении.
  3. Почтой. Один экземпляр жалобы с приложениями отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию об отправке с почты и уведомление, когда оно вам вернется.

Идеальный размер жалобы ; не более 2 страниц стандартным 12-14 шрифтом. В тексте жалобы опишите все обстоятельства дела (постарайтесь изложить их лаконично и без лишних эмоций), а также полное наименование и реквизиты банка (в Роспотребнадзоре должны знать, кого конкретно проверять). Укажите, что конкретно вас не устраивает в действиях банка. В конце жалобы обязательно укажите вашу просьбу: провести проверку по изложенным обстоятельствам в рамках компетенции Управления и при наличии оснований привлечь банк к административной ответственности. Вы также можете просить привлечь вас к административному делу в качестве потерпевшего, чтобы потом иметь возможность использовать материалы проверки Роспотребнадзора в суде.



В течение 30 дней (плюс-минус несколько дней на доставку почты) вам придет официальный ответ на жалобу. Если Роспотребнадзор усмотрел нарушения в действиях банка и возбудил административное расследование, то этот ответ не окончательный: вас обязательно уведомят и о привлечении банка к ответственности.

Банк России ; он же Центральный банк, Центробанк, ЦБ РФ ; не только осуществляет выпуск (эмиссию) наличных денег в обращение, но и в целом отвечает за стабильность финансового рынка в России, устойчивость рубля и национальную платежную систему, руководит реализуемой денежно-кредитной политикой. Но потребителям и заемщикам больше интересна другая его функция ; надзор и контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний.

  • нарушение банками условий лицензии на осуществление банковских операций;
  • нарушения в работе национальной платежной системы;
  • нарушение правил проведения банковских операций.

На официальном сайте Банка России есть форма для подачи обращения через интернет. Письменную жалобу вы можете подать лично или по почте в головной аппарат Банка России или в региональное подразделение. Вологжане могут жаловаться вот сюда. Также до подачи жалобы можно поискать ответ на свой вопрос в разделе Вопросы и ответы.

Полное название Роскомнадзора ; Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. У этого органа много разных функций, но потребителям может быть особенно интересна одна: защита персональных данных. Персональными данными являются любые сведения о человеке, с помощью которых его можно однозначно идентифицировать. Обычно это паспортные данные, адреса, телефоны.

На неправомерное использование ваших персональных данных без вашего разрешения, на незаконную передачу данных третьим лицам, в том числе:

  • использование персональных данных коллекторскими агентствами и банковскими службами по взысканию долгов . Это касается и тех, кто имеет долг по кредиту, и добросовестных заемщиков. Иногда могут использоваться данные людей, которые вообще не имеют отношения ни к заемщику, ни к банку, ни к коллекторам: им просто досаждают звонками по какой-то ошибке.



  1. Через интернет-приемную на сайте Роскомнадзора. Про порядок подачи жалобы и ее рассмотрения вы можете дополнительно почитать здесь. К жалобе можно также прикрепить дополнительные файлы (сканы документов, не более 15 Мб).
  2. Лично в ваше региональное управление Роскомнадзора. Контакты и режим работы Вологодского управления можно найти здесь.
  3. Почтой ; заказным письмом с уведомлением о вручении.

ФАС ; государственный орган, который обладает полномочиями по надзору и контролю в области конкуренции на рынке финансовых услуг, рекламы. У ФАС есть и другие полномочия, например, контроль за размещением госзаказов.

  • нарушения законодательства о рекламе ; от несанкционированных смс-рассылок до рекламы банковских услуг, которая содержит неполную информацию (например, ставку по кредиту крупным планом, а все детали ; мелким нечитаемым шрифтом), неэтичной рекламы или рекламы, которая вводит в заблуждение потребителей;
  • нарушение закона о конкуренции, которое ущемляет ваши права . Это может быть, например, сговор между банком и конкретной страховой компанией, в результате которого вам приходится приобретать дополнительные услуги на невыгодных условиях. Или банк является монополистом и включает в свои стандартные договоры невыгодные или ущемляющие интересы потребителей условия.

Жалобу можно подать через интернет-сайт ФАС или его регионального управления. Вологжане могут подать свою жалобу здесь. К жалобе можно приложить отсканированные документы. Жалобу также можно направить почтой или отнести лично (порядок подачи аналогичен описанному выше). Контакты и почтовый адрес Вологодского УФАС можно найти здесь.

Финансовый омбудсмен ; это негосударственный орган по внесудебному рассмотрению споров между банками и их клиентами. Его можно также назвать ;общественным примирителем ;. Должность финансового омбудсмена впервые была учреждена в 2010 году при Ассоциации российских банков (АРБ). В настоящее время финансовым омбудсменом назначен Павел Алексеевич Медведев.



Омбудсмен рассматривает споры только в отношении тех банков, которые официально заявили о присоединении к этому институту. Рассмотрение споров финансовым омбудсменом для физических лиц бесплатно. Любопытно, что решение финансового омбудсмена будет обязательно для банков-участников, и они не смогут обжаловать его решение в суде. Однако на время рассмотрения дела омбудсменом заявителю стоит повременить с обращением в суд. Сам же заемщик в случае отрицательного ответа сможет обратиться в суд. Если банк не присоединился к системе, омбудсмен может дать ему лишь рекомендацию по добровольному разрешению спора.

К финансовому омбудсмену можно обратиться по следующим вопросам:

  • реструктуризация долга по кредитному договору;
  • незаконное начисление процентов по кредиту;
  • жалобы на действия коллекторов;
  • комиссии по ведению ссудного счета;
  • если банк требует вернуть кредит досрочно;
  • если с вашей банковской карты похищены средства.

До подачи жалобы финансовому омбудсмену вам необходимо обратиться в свой банк с претензией (сохранить квитанцию об отправке почтой или ваш экземпляр претензии с отметкой банка о получении) и по возможности получить официальный ответ банка.

Жалоба подается в письменном виде. Примеры жалоб размещены на официальном сайте финансового омбудсмена. Контакты, почтовый адрес секретариата финансового омбудсмена можно найти здесь.

По результатам рассмотрения вашей жалобы финансовый омбудсмен может утвердить примирительное соглашение между вами и банком, либо прекратить разбирательство, либо разрешить его по существу. Впоследствии примирительное соглашение вы можете передать на утверждение суда или третейского суда (как мировое соглашение).

Как сообщается на самом сайте, это крупнейший банковский ресурс в российском сегменте интернета. Проект существует с 2005 года. Каждый день его посещают более 250 тысяч человек. На сайте вы можете найти информацию о предлагаемых банками продуктах, а также оставить свой отзыв на страничке банка. Как показывает практика, отзывы на портале читают сотрудники банков. Они же дают пользователям ответы и могут помочь в разрешении проблемной ситуации. Все отзывы публичны, на портале ведется народный рейтинг банков. Банки пекутся о своей репутации и стараются разрешать размещенные на Банках.ру претензии.



По нашему мнению, Банки.ру стоит использовать прежде всего для разрешения жалоб на некачественное обслуживание (хамство персонала, медлительность, низкая квалификация, непредоставление информации и т.д.). Однако не стоит забывать и о классическом способе ; подаче письменной претензии непосредственно в сам банк. Если вопрос не решился по официальной письменной претензии, попробуйте написать отзыв на Банках.ру, возможно, это заставит банк пересмотреть свою позицию или предложить вам какой-то вариант разрешения ситуации.

Просто зарегистрируйтесь на сайте, найдите страничку вашего банка и оставьте там отзыв.

О admin

x

Check Also

Можно ли пожаловаться на банк в центробанк, Адвокатское бюро

Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ ...

Можно ли пожаловаться на банк в центробанк

Клиенты банков зачастую жалуются в регулирующие органы, если недовольны сотрудничеством с конкретной кредитной организацией. Нередко ...

Можно ли написать в центробанк россии на жалобу другой банк

Как пожаловаться в Центробанк на действия банков? Чем может помочь жалоба на банк в Центробанк? ...

Можно ли материнский капитал положить в банк под проценты

Можно ли материнский капитал положить под проценты Сертификат на материнский капитал, хотя дает некоторые возможности ...

Может ли банк списывать задолженность с вашей зарплатной карты без решения суда?

Может ли банк списывать задолженность с вашей зарплатной карты без решения суда? В последнее время ...

Может ли банк списать долг по кредиту

Списание долга по кредиту Среди банковских клиентов есть добросовестные заёмщики и злостные неплательщики по кредитам. ...

Может ли банк простить долг по кредиту

Кредит для многих из нас – это едва ли не единственный способ решить свои материальные ...

Модуль-Банк: отзывы клиентов и работников, Самое лучшее для вас

Опубликовал: admin в Банки 13.03.2018 0 4 Просмотров ;Модуль-Банк ;: отзывы клиентов и работников. Реальные ...

Модуль-Банк: отзывы клиентов и работников

«Модуль-Банк»: отзывы клиентов и работников. Реальные мнения пользователей о «Модульбанке» Единственное российское финансовое учреждение, работающее ...

Модульбанк: банк меняется, и не в лучшую сторону — Коммерческая тайна — деловой портал для деловых людей

М одульбанк начал своё существование в 2014 году как проект, разработанный на базе банка Региональный ...

Модульбанк выгодный банк для торговли инсайдами ЦБ или просто место, где Аветисян может отсидеться • Портал Компромат

Модульбанк выгодный банк для торговли инсайдами ЦБ или просто место, где Аветисян может отсидеться Модульбанк ...

Модульбанк — Удобный банк для малого бизнеса, ROBOXchange

Модульбанк – российский коммерческий банк, работающий исключительно с малым бизнесом. Для открытия счета в модульбанке ...

Модуль банк — отзывы

Супруга открыла ИП и хотела открыть счет в Модульбанке предварительно зарегистрировавшись на сайте банка в ...

Мобильный банк: как включить или отключить

Услуга Мобильный банк — это весьма полезная и удобная вещь, которая позволит вам сэкономить огромное ...

Мобильный банк Уралсиб: скачать на Android, iPhone, подключение

Деньги – неотъемлемая часть жизни любого человека. В век информационных технологий необходимо создавать средства, упрощающие ...

Мобильный банк Уралсиб: как подключать и отключать

Как работает мобильный банк Уралсиб, личный кабинет Уралсиб предлагает для своих клиентов возможность пользоваться различными ...

Мобильный банк Уралсиб: как его подключить и стоимость услуги

Результаты исследования российского рынка мобильного интернет-банкинга MBR 2016, проведенные аналитическим агентством Marksweb Ranks Report показали, ...

Мобильный банк Русский Стандарт: как пользоваться

Коммерческие банки предлагают своим клиентам максимально комфортные условия обслуживания. Ведь сегодня для того чтобы совершать ...

Мобильный банк Россельхозбанка: как подключить, пользоваться, отключить

Как подключить мобильный банк Россельхозбанка через интернет Каждый банк стремится удержать своих клиентов, создавая условия ...

Мобильный банк Промсвязьбанк: как подключить

Мобильный банк Промсвязьбанк в телефоне – это удобство и возможность совершить до 95% операций, которые ...

Мобильный банк МИнБ: сервис Московского индустриального банка

Мобильный банк МИнБ: сервис Московского индустриального банка Все организации подстраиваются под современные технологии, поэтому мобильный ...

Мобильный банк Запсибкомбанка: как отключить, подключить

Команды мобильного банка Запсибкомбанка Клиентам Запсибкомбанка для проведения основных операций вовсе не обязательно обращаться в ...

Мобильный банк запсибкомбанка

Мобильный банк запсибкомбанка. Как проверить баланс карты Запсибкомбанка? Проверить баланс карты по смс В примерах ...

Мобильный банк Газпромбанк: как подключить телекард

Как подключить мобильный банк Газпромбанк Мобильный банк Газпромбанк – уникальный сервис, позволяющий совершать все необходимые ...

Рейтинг@Mail.ru