Главная 24 Банки 24 Куда жаловаться на банк?

Куда жаловаться на банк?

К сожалению, не редки случаи, когда в отношениях банк-клиент разрастается конфликт. В большинстве случаев жертвой конфликта становится именно заемщик. Разберем несколько вариантов, к которым можно прибегнуть в данном не очень приятном случае.

Прежде чем идти и предъявлять свои претензии к банку, имеет смысл тщательно к этому подготовиться. Этот этап значительно сэкономит ваши время и силы в ближайшем будущем. Разберем по пунктам, что для заявления нужно конкретизировать:

  • наименование и адрес банковского учреждения, к которому относится конфликт;
  • фамилия и имя сотрудника, виноватого в конфликте, либо отказавшийся его разрешить.
  • дата и точное время момента, подлежащего спору;
  • дата, когда вы узнали об этом.

Допустим, банк повысил ставку по кредиту месяц назад, а вы узнали об этом только сегодня.

  • лаконично, в одно или два предложения сформулируйте суть проблемы. Если поводов для обращения больше одного, выберите главный из них;
  • укажите конкретный пункт договора, которым пренебрег банк.

Для этого потребуется потратить время на просмотр документа, но это необходимо для того, что б отправить жалобу в соответствующую инстанцию и добиться результата как можно быстрее. Если определиться не получилось, то жалоба отправляется сразу нескольким адресатам.

Подробно опишите вашу проблемы, и основные, и сопутствующие. Например, с вашего счета были безосновательно списаны средства. До оператора колл-центра долго невозможно было дозвониться (занята линия или рекламным роликам не было конца и края), сотрудник банка не смог оказать должной помощи и прочее.

В последнем пункте укажите свои требования по решению данного вопроса.

Самая сложная часть окончена. Далее выбираете одного или нескольких адресатов, способ отправки претензии. Лучше всего отправить заказным письмом.



Обратиться к онлайн-консультанту или менеджеру банка

На официальном сайте банка всегда можно обратиться к онлайн-консультанту. Это всегда быстро и доступно, не нужно тратить время на поездку в банк, ожидание свободного оператора.

Любой вопрос нужно стараться решать в кратчайшие сроки посредством диалога с банком. Объяснив причину своего беспокойства консультанту, возможным будет найти достойные пути решения непосредственно через него. Если по техническим причинам выполнить это не получится, то он порекомендует, к кому следует обратиться. Многие банки дорожат своим именем и хорошим отношением клиентов, поэтому в их интересах проявлять лояльность и оперативность в работе.

Если спор не разрешился, рекомендуется сохранить переписку как доказательство вашего обращения.

При обращении в банк лично, чаще всего можно получить более детальную информацию. Больше шансов уладить конфликт на месте.

На претензию, оформленную в письменной форме, зарегистрированной определенным образом, банк должен отреагировать в любом случае. Копия жалобы с датой принятия следует оставить у себя как аргумент для обращения в вышестоящие органы по надзору.

К примеру, самая популярная претензия со стороны клиента – несогласие с суммой, списанной со счета, или оспаривание курса, по которому конвертировались средства с валютного счета. На адрес банка пишется письмо с уведомлением, либо регистрируется как входящий документ претензия (с копией). Если в течение десяти календарных дней конфликт не исчерпан, можно спокойно обращаться в высшие инстанции.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей

Следующий шаг – обращение в роспотребнадзор. Эта организация, опираясь на закон О защите прав потребителей, занимается отстаиванием интересов клиентов, покупателей, заемщиков и пр. Работники роспотребнадзора имеют большую сферу влияния на банки. Для урегулирования конфликта, его сотрудники могут передать дело в Арбитражный суд, а суд, как правило, на стороне клиента.



В службу по надзору можно обращаться и с претензиями по поводу незаконного повышения ставки, введение дополнительных комиссий, передачи долговых обязательств коллекторским организациям, принудительное приобретение страховки, непрофессионализм или грубое отношение со стороны сотрудников банка.

В случае безрезультатного обращения в службу надзора, можно попробовать разрешить с пор, пригласив к участию Центробанк России. В его полномочиях накладывать штрафные санкции и даже отзывать лицензии. Но для положительного результата лучше всего заручиться поддержкой грамотных юристов. Заранее предположить исход дела нельзя, но, как правило, Центробанк очень жестко относится к нарушениям договорных обязательств недобросовестными банками.

На официальной странице Центробанка России в интернете можно отправить его сотрудникам сообщение, излагающее суть проблемы. Для лучшей оперативности, стоит указывать на конкретные договорные нарушения:

  • банковской тайны;
  • правил обслуживания;
  • сокрытие банком информации.

Жалоба поступает в Ревизионный отдел, который реагирует в кратчайшие сроки.

В эту организацию клиент может обратиться в случае нарушения банком таких пунктов:

  • Самое распространенное – нарушение закона О рекламе.

После выполнения условий рекламной акции заемщик не получил ранее оговоренное вознаграждение.

  • Навязывание страховки в определенной страховой фирме либо услуг конкретной оценочной компании.

Если имели место нарушения закона О защите конкуренции.

По поводу первого пункта, очень часто банки распространяют листовки или голосовую рекламу с указанием акционно низкой ставки. На самом деле, в процессе заключения договора, оказывается, что к этой низкой процентной ставке присоединяется еще и комиссии за то, за пятое и десятое, плюс еще могут быть обязательные сборы и страховки. В таком случае жаловаться в ФАС обязательно, и приложить к заявлению копии листовок и договора. Максимальный срок реакции на заявление может быть 21 день.



Если вы не согласны с каким либо действием банка, отношением, качеством обслуживания, то имеете полное право отстаивать свои интересы. И будьте уверены, что при грамотном подходе вы обязательно будете услышаны, а ваши претензии удовлетворены.

СПИСОК БАНКОВ

БАНКОВСКИЙ СЛОВАРЬ

АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ ОТДЕЛЕНИЙ

БАНКОМАТЫ МОСКВЫ

ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ

СОДЕРЖАНИЕ

О admin

x

Check Also

Претензия в банк о безакцептном списании денежных средств образец

Претензия в банк о безакцептном списании денежных средств образец Добрый день. У меня задолженность по ...

Претензия в банк на списание денежных средств

Образец претензии в банк (.doc) Рассмотрение претензии банком Как правило, претензии рассматриваются в течение 10 ...

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег, Юридические услуги

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег Могут ли отменить штраф за вождение скутера ...

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег

Претензия в банк на возврат незаконно удержанных денег Претензия в банк: образец заполнения и советы ...

Претензия в банк на возврат незаконно списанных денежных средств с карты

Претензия в банк на возврат незаконно списанных денежных средств с карты Заявление в банк на ...

Претензия в банк — Приложения к иску, Претензии, Скачать бланк, образец, форму заполнения

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство ...

Претензия в банк — основания для составления

Претензия в банк составляется, когда клиент недоволен качеством оказываемых услуг или не может платить по ...

Претензия в банк — бланк 2018, скачать в doc

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной На ...

Претензия в банк

Претензия в банк может разрешить конфликт досудебно. Финансово-кредитные организации или банки в последние годы стали ...

Предъявление исполнительного листа в банк^ — Исполнительное производство — Конференция ЮрКлуба

Вынесено решение арб. судом. в решении — взыскать 100 руб. и 100 баксов. Соответствующий исполнительный ...

Предоставление транша Альфа-Банк что это

Что такое предоставление транша в Альфа-Банке по кредитной карте Просматривая выписку по финансовому счёту, клиенты ...

Правовой статус и функции Банка России, Банк России

Статьей 75 Конституции Российской Федерации установлен особый конституционно-правовой статус Центрального банка Российской Федерации, определено его ...

Правила пользования банкоматом, БТА Банк

Широкое распространение платежных карточек привело к появлению и развитию сетей устройств по их обслуживанию. Основным ...

Почта Банк: условия потребительского кредита в

Потребительское кредитование для физических лиц в Почта Банке в 2017 Создание банка произошло в январе ...

Почта Банк: рефинансирование кредитов других банков

Рефинансирование кредита в Почта банке для физических лиц С развитием кредитного рынка очень популярной стала ...

Почта Банк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия

Подробная справочная информация, рейтинг, услуги и предложения. Задать вопрос эксперту. ПАО Почта Банк универсальный розничный ...

Почта Банк: отзывы клиентов и сотрудников

Несмотря на экономическую нестабильность, финансовая сфера продолжает процветать. Но в сложившихся условиях нормально функционировать могут ...

Почта Банк: номер телефона горячей линии, реквизиты, рейтинги

Почта Банк ; российский банк, созданный совместно группой ВТБ и ФГУП Почта России. Работа банка ...

Почта Банк: новости

В Почта Банке по картам ;МИР ; можно выиграть подарки. Банк и Национальная Система Платежных ...

Почта Банк: ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ — регистрация, вход, использование

Почта Банк предлагает своим клиентам персональную веб-страницу на сайте банка. Клиенты могут самостоятельно получить необходимую ...

Почта Банк: где и как снять наличные без комиссии с кредитной карты

Это банковское учреждение было создано в 2016 году на основе Лето банка, который являлся членом ...

Почта Банк телефоны — горячая линия, номера, бесплатный, России

Бесплатный номер телефона в финансовой организации существует для оперативного решения вопросов, возникающих у клиентов. Телефон ...

Почта Банк России: рейтинг надежности в 2018 году

Рейтинг надежности Почта Банка по данным центробанка В данной статье будет представлен рейтинг надежности Почта ...

Почта Банк рефинансирование кредитов других банков физическим лицам

В Почта банке относительно недавно появилась услуга объединения кредитов — рефинансирование. Программа перекредитования довольно популярна ...

Рейтинг@Mail.ru