Главная 24 Банки 24 Куда жаловаться на банк, как подать жалобу правильно

Куда жаловаться на банк, как подать жалобу правильно

Для современного человека естественно иметь хотя бы один открытый или погашенный кредит на бытовую технику, мебель или стройматериалы. Также не в новинку обращение в банк или МФО за займами наличными. Но к сожалению, не смотря на огромное количество ежедневно оформляемых кредитов и тысяч обращений, финансовая грамотность населения еще не слишком высокая. Чем зачастую пользуются эти финансовые организации, что приводит к потоку нарушений, ошибок и неудобных ситуаций.

Поэтому часто люди оказываются в растерянности, пытаясь понять кому и куда жаловаться в банк, обнаружив не стыковки или явные ошибки. Сначала давайте попробуем разобраться по порядку, какие же виды претензий бывают к банку.

Причины для недовольства и написания претензий в банк могут быть самые разные:

  • Административные – долгое ожидание в очереди, некачественное обслуживание, грубость или не квалифицированность сотрудника.
  • Формальные – ошибка в заполнении договора, нехватка полученных документов, не читаемые документы.
  • Финансовые – сокрытие факта начисления комиссий, умолчание о подключении страховки или иных дополнительных услуг, отказ в досрочном погашении, увеличение запрошенной суммы кредита.
  • Процессуальные – необоснованный отказ в выдаче справок или информации о клиенте, потеря документов, задержка перечисления платежей сторонними банками.
  • Личные – отказ банка войти в положение заемщика и реструктуризовать кредит, отказ в выполнении страховых обязательств при наступлении страхового случая.
  • Незаконные – агрессия коллекторов, ошибочные звонки и претензии по несуществующему или выплаченному долгу, умолчание о существовании минимального долга и начисление на него огромных процентов, разглашение личной информации или использование ее в целях сотрудников банка.

Как видите причин для написания претензий в банк достаточно много, в каждом случае проблемы бывают достаточно индивидуальными, поэтому дальнейшие шаги зависят от ситуации с которой Вы столкнулись.



При плохом обслуживание или грубости персонала необходимо узнать фамилии сотрудников, обратиться к старшему менеджеру по поводу написания жалобы на этих сотрудников и составить жалобу руководству банка. Будьте уверены премии данные сотрудники точно лишатся.

При обнаружение ошибок в договоре, если ошибка была найдена до подписания договора, то сотрудник его просто уничтожает и оформляет новый или клиенты обращаются в другой банк. Также стоит поступить если это произошло после подписания, но до окончания рабочего дня. В этом случае сотрудник может отменить его или оперативно исправить.

Как только была обнаружена ошибка следует сразу же связаться с работником, который оформлял документы. Лучше всего с договором прийти в офис банка или на место работы в магазине и лично прояснить все. Таким образом можно исправить ошибки в данных – ФИО, адрес, возраст, наименование товара. Сотрудник делает запрос и договаривается о встрече для пере подписания документов.

По всем остальным вопросам необходимо направить претензию в банк:

Очень важно подтверждение факта получения претензии банком, так например при следующем обращение в суд соблюдение претензионного порядка является обязательным. Если Вы доставляете лично претензию в банк, обязательно проследите, что бы представитель банка на втором бланке претензии поставил отметку о ее получении. При отправке по почте обязательно пошлите претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Ну если банк отказывается Вам идти на встречу после получения претензии, то следующим шагом будет подача жалобы на банк.

После обнаружения нарушения, например, навязанной страховки, незнакомой подключенной услуги, другой суммы кредита и прочего первым делом надо составить письменную жалобу.

План жалобы на банк:



  1. Название банка, адрес конкретного офиса или торговой точки, где был составлен договор.
  2. Указание времени оформления
  3. Данные о работнике, его ФИО и должность.
  4. Данные о самом договоре – номер, назначение кредита (потребительский, наличные), условия, личные данные пострадавшего
  5. Краткое описание того как выявилась и к чему привела проблема.
  6. Полное описание происшествия – что было предложено, о чем просили клиенты, как проходило обсуждение условий.
  7. Юридическое обоснование – какие именно права и законы были нарушены. На первых порах это можно сделать своими словами.
  8. Изложение требований к банку или сотруднику – возмещение, отключение, изменение.
  9. Указание способа связи с пострадавшим – телефон, электронная почта, домашний адрес или данные юриста.
  10. Адресат жалобы выберите ниже, кому будете жаловаться на банк
  11. Дата и подпись

С этим документом можно обратиться в разные инстанции, но начинать следует с виновника.

В случае, если сотрудник банка не может или не хочет помочь, тянет время или грубит, то следует как можно быстрее посетить офис, пытаясь попасть на встречу с начальником или руководителем.

Спокойно и разумно объяснив суть проблемы, надо попросить прояснить ситуацию и четко ответить сколько времени надо на исправление и что еще должен сделать клиент. После разговора на руках должен остаться письменный ответ с подписью и реквизитами банка. Руководитель должен подтвердить факт обращения и зафиксировать саму проблему.

Если ничего не меняется или на месте решили, что это не их проблема, то следующие шаги должны быть более решительными, куда жаловаться на действия банка.

Последней и итоговой попыткой решить проблему, не вынося сор из избы, будет обращение в центральный офис банка по горячей линии, телефону службы качества или по электронной почте руководства. Им направляется по указанному почтовому или электронному адресу копия жалобы и ксерокопия ответа местного офиса, заверенные клиентом, а также прикладываются копии договора и иных спорных документов.



Форумы, сайты отзывов, жалобные страницы на сайтах банков

Оставляя свое сообщение важно помнить о корректности и сдержанности – достаточно грамотно и кратко обрисовать ситуацию и реакцию банка. Часто этого достаточно для реакции службы качества и службы безопасности. Конечно, при разрешении проблемы они попросят добавить положительный отзыв, в котором обязательно указать об этом. Например на сайте Банки.ру.

Ассоциация российских банков или же финансовый омбудсмен

Жалобу можно оставить на сайте Ассоциации банков, доставить лично или отправить по почте. Вашу жалобу получит не только финансовый омбудсмен (Ассоциация банков), но и банк ответчик. Если же Ассоциация будет работать с банком по предоставленной жалобе, то омбудсмен просто выступает посредником и регулятором конфликта. Его присутствие не позволяет отклониться от ответа или сделать вид, что проблема давно решена или забыта. Финансовый омбудсмен не может наказать банки, а только является посредником при переговорах.

Так как оформление кредита – это банковская услуга, которая оказывается населению, то при возникновении проблем логично обратиться в Роспотребнадзор. На сайте принимают небольшие заявки, объемом до 2000 знаков. Страница приема жалоб от граждан, но предварительно стоит ознакомиться со списком нарушений, разбираемых этой службой. Рассматриваются претензии навязывания услуг, продажи долга коллекторам и прочие.

Жалобу в ФАС можно отправить через Интернет здесь, но лучше все-таки отправить заказным письмом в адрес ФАС по месту заключения договора. Проблемы, которые решаются ФАС , связаны с нарушением законов конкуренции и созданием рекламы, так сюда следует обращаться если банк в одностороннем порядке меняет условия договора, например изменяет проценты по вкладу или кредиту. Также обязательно требуются сканы документов и фото и видео доказательства.

Если в результате нарушения правил или действий сотрудников, клиент реально пострадал, понес денежные или моральные издержки, то для возмещения стоит обратиться в суд. В этом случае с жалобой и документами стоит первоначально обратиться к юристу для оценки ситуации, составление списка необходимых документов и правильного написания заявления. Сегодня суды значительно чаще выносят решения в пользу граждан, считая их в юридическом споре более слабой стороной. Вопросы по которым стоит подавать в суд на банк это навязывание комиссий, возврат упущенной выгоды, возмещение морального ущерба и т.д. В суд необходимо будет предоставить претензию, как ее составить мы обсуждали выше.



Довольно грозным и решительным оружием в борьбе за свои права становится написать жалобу в Центробанк, так как именно Банк России может приостановить лицензию или оштрафовать любое финансовое учреждение в России. Соответственно и суть претензии должны быть серьезной, иметь доказательства и находиться в ведении ЦБ РФ.

Жалобу можно доставить лично в пункт приема корреспонденции, можно отправить почтой на адрес регионального управления Банка России или написать жалобу через интернет на странице Банка России. На сайте принимаются достаточно объемные жалобы – до 15 000 знаков и копии документов.

В Центробанк можно отправить жалобу по любому вопросу связанную с деятельностью банков и кредитных учреждений. Так как прямой его обязанностью является осуществление постоянного надзора за соблюдением банками и другими кредитными организациями законов Российской Федерации.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не испортить свою кредитную историю и не потерять деньги и нервы стоит запомнить несколько правил:

  • Как бы внимательно и вежливо не рассказывал сотрудник об условиях кредита, перед подписанием надо внимательно прочесть каждую строчку, выяснить все непонятные и спорные моменты. Также надо самому подсчитать платежи и переплату
  • Если сотрудник не вызывает уважения или доверия, часто путается, грубит или ведет себя не адекватно стоит решительно отказаться от обслуживания и сменить его или вовсе обратиться к начальнику отдела.
  • Не стоит соглашаться на не законные или многоходовые решения, например, откаты, изменения данных, использование подложных сведений.
  • Не стоит верить никаких устным заверениям или гарантиям – все права и обязанности должны быть прописаны в договоре.

И еще, не стоит стесняться и бояться защищать свои права и требовать возмещать незаконные расходы.

О admin

x

Check Also

Центробанк принял решение об незамедлительном отзыве лицензию у Банк-Т в Санкт-Петербурге (2Т Банк), Все банки Санкт-Петербурга

Центробанк принял решение об незамедлительном отзыве лицензию у Банк-Т в Санкт-Петербурге (2Т Банк). Центробанк принял ...

Центробанк жалоба на банк электронная почта

Как написать жалобу в ЦБ на банки 11 июня 2018, 18:54 На какие действия банка ...

Центральный банк, как главный элемент банковской системы

Центральный банк, как главный элемент банковской системы Центральный банк страны является главным элементом банковской системы ...

Центральный банк РФ: частная или государственная лавочка?

Последнее время в русскоязычном интернете стало бытовать мнение, что Центральный банк Российской Федерации — это ...

Центральный банк РФ: частная или государственная лавочка: dzhi_ai

Центральный банк РФ: частная или государственная лавочка? Последнее время в русскоязычном интернете стало бытовать мнение, ...

Центральный банк РФ: основные задачи и функции

Что такое Центробанк РФ, определение, значение, функции Коротко: Благодаря тому, что в интернете, прессе и ...

Центральный банк РФ: его функции и роль в рыночной экономике — курсовая работа — скачать бесплатно

Центральный банк РФ: его функции и роль в рыночной экономике ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ФГОУ ...

Центральный банк РФ: его функции и роль в рыночной экономике

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ФГОУ ВПО Чувашский государственный университет Кафедра финансов, кредита и статистики Центральный ...

Центральный банк РФ, структура, правовое положение

Центральный банк РФ — главный банк страны. Его статус регулируется Конституцией РФ, Федеральным законом О ...

Центральный Банк РФ, его задачи и функции

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра ...

Центральный Банк РФ и его функции — Реферат

Финансы и Кредит Центральный Банк РФ и его функции Большой экономический словарь даёт следующее определение ...

Центральный Банк РФ и его функции — НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА

НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА — РЕФЕРАТЫ — Центральный Банк РФ и его функции Финансы и Кредит Центральный ...

Центральный банк РФ – юридическое лицо — Правовой статус Центрального банка РФ — Информация

Для определения правого статуса ЦБ РФ выясним сначала, что понимается под правовым статусом по определению. ...

Центральный банк РФ — юридическое лицо — Правовой статус Центрального банка РФ

Для определения правого статуса ЦБ РФ выясним сначала, что понимается под правовым статусом по определению. ...

Центральный банк РФ — Презентация 28334

Автор: Лариса. Чтобы увеличить слайд, нажмите на его эскиз. Чтобы использовать презентацию на уроке, скачайте ...

Центральный Банк РФ — Банки России

Центральный банк Российской Федерации (Банк России) — главный банк первого уровня, главный эмиссионный, денежно-кредитный институт ...

Центральный Банк Рф

Значение термина Центральный Банк Рф в Энциклопедии Юриста Центральный Банк Рф — ЦБ Центральный Банк ...

Центральный Банк РФ

Анализ статуса, целей деятельности, функций и полномочий Центрального банка РФ. Международная и внешнеэкономическая деятельность банка ...

Центральный банк РФ

Центральный банк — это банк, возглавляющий кредитную систему страны, имеющий монопольное право эмиссии банкнот и ...

Центральный банк Российской Федерации: правовой статус, функции, политика: Актуальные курсы валют в 2016 году

Центральный банк Российской Федерации: правовой статус, функции, политика Россия – это цивилизованное, соблюдающее закон, суверенное ...

Центральный банк Российской Федерации, Музей денег

Центральный банк Российской Федерации ( Центробанк России, Банк России) Россия, Москва Адрес: 107016, Москва, ул. ...

Центральный банк Российской Федерации обманутым вкладчикам, Банки Казани

Центральный банк Российской Федерации обманутым вкладчикам Центральный банк Российской Федерации группе граждан (вкладчикам ООО ;КПК ...

Центральный банк Российской Федерации как юридическое лицо (Пастухов Н

Центральный банк Российской Федерации как юридическое лицо (Пастухов Н.А.) Дата размещения статьи: 21.04.2016 В практике ...

Центральный банк Российской Федерации Википедия

63 160;497 млн долларов в золоте 6 160;746 млн долларов в СДР 3 160;164 млн ...

Рейтинг@Mail.ru